الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى Fresheye تمنح عملائها حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلامهم للطلب، شرط أن تكون في حالتها الأصلية.

لتتمكن من الإرجاع أو الاستبدال يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني info@fresheye.sa أو عبر الوتس اب +966558023666

يرجى العلم بأن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد . 

استرداد المبالغ المطابقة للشروط والأحكام

في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام، فإن المبلغ يتم استرجاعه عبر حوالة بنكية خلال 14 يوم عمل.

أما في حال الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فسوق يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية خلال 14 يوم عمل.

 ويتم إعادة المبلغ بعد التأكد من سلامة المنتجات من قبل فريق عمل Fresheye.sa

الاستبدال

عند استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سيصلك بريد الكتروني بتأكيد استلام طلب المنتج الذي ترغب باستبداله. كما سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاستبدال.

حين يتم قبول طلب الاستبدال للمنتج المسترجع، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل .

 في حال عدم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فسوق يتم إعادة المنتج لك، مع توضيح وشرح سبب الرفض .

تأخر أو ضياع المبلغ المسترد

 في حالة عدم استلامك المبالغ المستردة، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك

البضائع المخفضة

لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 72 ساعة من الاستلام، 

الشحن

العميل يتحمل تكاليف شحن إعادة أو إسترجاع الطلب.

تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة.

شروط الاسترجاع والاستبدال 

السلع القابلة للإسترجاع والإستبدال هي النظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي.

الإكسسوارات والعدسات اللاصقة سواء الطبية أو الزينة والمحاليل غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل Fresheye

البضائع المخفضة لا يمكن إرجاعها أو إستبدالها إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل Fresheye.